通信设备制造业一枝独秀带来增长新动能

以新卧室场景为例，通信供给的不是一台空调，而是一个能够自动监测睡眠健康、主动调节空气温湿和入眠环境的40多种智慧卧室场景解决方案。

业之峰董事长张钧表示，设备如今随着引流导流的成本越来越高，设备只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。二是因为业之峰愿意为难自己，制造枝独成就客户，制造枝独家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，秀带除了要解决消费者的个别投诉，秀带还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，长新如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。虽然，通信业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，通信但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

还有娱乐巨头迪士尼公司，设备其创始人更是一位体验经济的大师，设备把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。今年9月，制造枝独业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

为了提升工程交付质量，秀带业之峰还特别设立了首席客户体验官。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，长新1999年，长新美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。而在GROHESPA发布会现场,骊住水科技集团大中华区领导陶江女士、通信希尔顿酒店高级总监陈云林先生,酒店设计公司HBA执行合伙人李鹰先生还为大家带来了一场精彩纷呈的对谈会,分享来自三个不同领域消费者对水的不同感受以及他们各自不同的需求和偏好。

设备陶江女士表示,德国高仪inhouse设计师除了满足消费者的基本需求之外,还想消费者未想,深挖他们基本需求之外对产品和设计的深度需要。SPA来自于拉丁语SanusPerAquam,意为以水带来健康,代表着当代健康、制造枝独幸福这一大众生活方式的微趋势。

秀带未来,水将不断带来意想不到的体验,掀起科技家居的热浪狂潮。长新德国高仪全新GROHESPA发布会启幕对话设计师创·享·水之未来2021-05-2817:00:51来源：评论：0(中国,上海)5月27日,德国高仪全新GROHESPA奢华品牌发布会暨设计师活动在上海新国际博览中心隆重召开。